Kommunikationspolitik von Banken

Gehört i. w. S. zur Marktpolitik der Bank (Kommunikationsmix). Summe aller Massnahmen, die eine Bank zur Übermittlung von Informationen über sich selbst oder über ihre Marktleistungen ergreift; Adressaten dieser Informationen sind aktuelle und potenzielle Einzelkunden oder Kundengruppen. Umfasst mit Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations), Verkaufsförderung (Salespromotion), dazu ggf. persönlicher Vertrieb (Personalselling), 3 bzw. 4 eigenständige marktpolitische Instrumente, deren koordinierter Einsatz der Vorbereitung, der Präsentation und der Ergänzung der leistungspolitischen Massnahmen und somit der Schaffung von Kundenpräferenzen dient.