Customer Lifetime Value

Unter dem Gesichtspunkt von wertorientierter Betriebswirtschaft - dem sog. Value Based Management - besteht ein zentraler Wert darin, wieviele Kunden das Unternehmen haben und vor allem halten kann.

Die "Lebensdauer" (engl.: Lifetime) besteht in der Anzahl der Jahre, die ein Kunde erhalten bleibt.

Dies ist eine der auch maßgeblichen Kennzahlen im Balanced Scorecard-Prinzip - die Customer Loyalty, die Stammkundenquote und die Jahre Kundenbindung.

So ließe sich ein Gegenwartswert bilden der Deckungsbeiträge II nach der Kundendeckungsbeitragsrechnung. Abgezinst werden könnte mit einem jeweiligen Kapitalkostensatz (WACC - Weighted Average Cost of Capital). Die Formel würde lauten: Die Deckungsbeiträge I gemäß der Liefermengen des Jahres, subtrahiert die kundendirekten Strukturkosten zum Deckungsbeitrag II; und dies dividiert durch 1 + Kapitalkostensatz aus dem jeweiligen Jahr der Kundenbindungszeit.