Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value stellt den Kundenertragswert dar, d.h. den Wert, den ein Kunde während der Dauer einer Kundenbeziehung zu einem Unternehmen realisiert. Damit kann die Rentabilität eines Kunden bestimmt werden. Zu diesem Zweck werden die kundenspezifischen Ein- und Auszahlungsströme, die während der gesamten Geschäftsbeziehung generiert wurden, betrachtet. Zur Berechnung des CLV wird meist die Kapitalwertmethode herangezogen.