Cross-Selling

Bezeichnung für eine Bemühung, beim Verkauf einer Leistung eine ergänzende Leistung aus dem Angebot des Unternehmens anzubieten, z.B. bei der Vermittlung von Immobilien auch die Baufinanzierung oder passende Versicherungen. Querverkauf, Kreuzverkauf Marketing-Bezeichnung für den Verkauf von zusätzlichen bzw. ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen. Der Umsatz pro Auftrag kann durch Cross Selling Maßnahmen erheblich erhöht werden. Die Vertriebsstrategie verwendet diesen Begriff häufig in einem weiteren Zusammenhang. Es soll erreicht werden, dass bei den Kunden insgesamt mehr verschiedene Produkte und Leistungen der eigenen Produktpalette platziert werden. Die Produkte und Leistungen müssen dabei in ihrer Art nicht direkt mit dem vom Kunden nachgefragten Produkt zusammenhängen. Vielmehr geht es dabei um eine ganzheitliche Verkaufsstrategie, die den umfassenden Bedarf des Kunden erfasst und so weit wie möglich mit eigenen Leistungen abdeckt. Oft wird in der Umsetzung nach verschiedenen Erlebnis- und Kaufsituationen, Lebensphasen oder ähnlichem unterschieden. Auch Angebote in völlig artfremden Bereichen gehören also zur typischen Querverkaufsstrategie.