Call-Center

Ein Callcenter ist eine Organisationseinheit im Unternehmen oder auch ein eigenständiges Unternehmen, welches eingehende Anrufe entgegennimmt (inbound) oder telefonisch Kundenkontakte hergestellt (outbound). Callcenter dienen Informationszwecken (Hotlines), Kundendienst, Beschwerdemanagement, Marktforschung, Meinungsforschung, Auftrags- und Bestellannahme oder auch als Notfall-Dienst. Sie sollen guten Service durch ständige Erreichbarkeit sichern und dadurch Kunden binden. Outbound-Callcenter dienen im Pre-Sales-Bereich der Gewinnung von Ansprechpartnern für Geschäftskontakte. Direkte Telefonwerbung ohne vorherige Einverständniserklärung wird hingegen meist als Belästigung empfunden und ist in Deutschland gesetzlich verboten.