Automatensysteme

Im Rahmen zunehmender Technisierung und Automation im Bankwesen (Electronicbanking) entstandene neue Instrumente der Vertriebspolitik von Banken und alternativer Vertriebsweg i. S. d. Multi-channel-Vertriebs mit Verlagerung von Absatzfunktionen vom Leistungsanbieter Bank zum Leistungsnachfrager Kunde. Weitgeh. standardisier- und programmierbare Bank- und Finanzdienstleistungen können neben anderen Vertriebswegen auch über Bankautomaten vertrieben werden, die - je nach Funktionsbreite - unterschieden werden können in Einzelfunktionsterminals - i. d. R. GAA - und Mehrfunktionsterminals, die neben Geldausgabe u. a. Einzahlungen entgegennehmen, Kontenstände übermitteln, Kontoauszüge ausdrucken sowie Überweisungsaufträge annehmen und weiterleiten. Impliziert für Bank und Kunden Vor- und Nachteile: So erreicht die Bank mit Einsatz von Bankautomaten - sofern diese seitens der Kundschaft akzeptiert werden - Personalentlastung, was auf Grund dann frei werdender Kapazitäten zur Intensivierung der Kundenberatung genutzt werden kann, sowie Abbau von Spitzenbelastungen im Schalterverkehr, was z.B. zur Einsparung von »Ultimokräften« führen kann; ausserdem trägt verstärkte Nutzung der Bankautomaten zur Kostenentlastung des Zahlungsverkehrs bei, da die Kunden bei der selbstständigen Abwicklung der Geschäftsvorfälle die buchungstechnisch relevanten Daten in aufbereiteter und direkt verwendbarer Form eingeben. Dem stehen Nachteile i. Hinbl. a. den Verlust von Crosssellingmöglichkei-ten sowie hins. des Aufwands für Investitionen gegenüber, die sich zudem auf Grund technischer Weiterentwicklungen u.U. in relativ kurzer Zeit als überholt und nicht mehr angemessen erweisen können. Wesentliche Vorteile für den Kunden sind in Unabhängigkeit von Schalteröffnungszeiten zu konstatieren, da Automaten i.Automatensysteme »rund um die Uhr« betriebsbereit sind, sowie im Bereich der Zeitersparnis auf Grund entfallender Wartezeiten am Bankschalter. Nachteile für den Kunden entstehen u.a. aus Einbussen an persönlichen Kontakten zu »seiner« Bank sowie evtl. Sicherheitsrisiken.