Kundenberatung

Gesamtheit der heute besonders wesentlich gewordenen Informationsbereitstellung und -dar-bietung durch die Bank für ihre wichtigeren Kunden. Dazu gehört vor allem die zielgruppenorientierte Darstellung der Dienstleistungen der Bank und die Verdeutlichung ihrer Bedeutung und ihres Nutzens für den Kunden. Kundenberatung ist nicht Selbstzweck, sondern soll die Kundenbeziehung sichern, festigen und möglichst ausweiten im Hinblick auf die Leistungsinanspruchnahme durch den Kunden. Die meisten Banken haben inzwischen auch die äussere Gestaltung ihrer Räumlichkeiten besonders kundenberatungsfreundlich eingerichtet.