Servicemanagement

Servicemanagement ist die bewusste marktorientierte Planung, Umsetzung und Steuerung von Serviceleistungen als Profilierungs- und Wettbewerbsfaktoren am Markt.

Als Serviceleistungen werden dabei alle Sekundärdienstleistungen verstanden, die den Absatz und die Positionierung von Primär- bzw. Hauptleistungen fördern sollen. Als solche kommen dabei sowohl Sachgüter (Investitions- und Konsumgüter) als auch Dienstleistungen in Betracht.

Während sich zwischen dem Management von Serviceleistungen und dem von Dienstleistungen nur graduelle Unterschiede ergeben, erfordert der professionelle Einsatz von Serviceleistungen bei Sachgüterherstellern häufig ein völlig anderes Managementkonzept.