Value Added Services

Value Added Services sind alle Services und Dienstleistungen, die über die Kernleistung eines Unternehmens hinausgehen. Dadurch grenzt sich ein Unternehmen unter Umständen vom Wettbewerb ab. Das Unternehmen kann sich profilieren, sollte allerdings beachten, dass die angebotene Dienstleistung eine hohe Affinität zum Kernservice aufweist. Beispielsweise ist ein Kinderhort in einem Autohaus eher unangebracht, das Angebot einer Haftpflichtversicherung hingegen passend. Dennoch sind Value Added Services immer mit Bedacht einzusetzen. Value Added Services, die vorher vom Kunden nicht erwartet wurden, können anfangs Begeisterung auslösen, werden mit der Zeit jedoch als Selbstverständlichkeit hingenommen.