Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

(japanisch.: Kaizen)

Ständiger Prozess zur Verbesserung der Leistungserstellung, der Kundenbetreuung, des Umfeldes, der Situation der Mitarbeiter oder anderer relevanter Faktoren des betrieblichen Geschehens nach dem Grundsatz: "Viele kleine Schritte ergeben einen grossen Schritt".

Dazu werden entsprechende Prozesse eingerichtet, die in festgelegten Perioden durchlaufen werden, und die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Beteiligung der Mitarbeiter an Verbesserungen geschaffen. Kaizen bzw. der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist ein wichtiges Element des Umfassenden Qualitätsmanagements (Total Quality Management).