Qualitätslenkung, -Steuerung, -regelung

Teil des Qualitätsmanagements. Hat die Aufgabe, die qualitative Ausführung einer Bank- oder Finanzdienstleistungsart zu überwachen und ggf. zu korrigieren. Baut auf den Vorgaben der Qualitätsplanung auf und legt die Ergebnisse der Qualitätsprüfung zu Grunde.